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AIIA智能客服首轮评测:容联七陌获“功能增强型”最高级别认定-ITBEAR科技资讯

发布时间:2019-11-21 06:41    点击次数:628次   
AIIA智能客服首轮评测:容联七陌获“功能增强型”最高级别认定-ITBEAR科技资讯

  AIIA智能客服首轮评测结果出炉:容联七陌获“功能增强型”最高级别认定。

  为引导智能客服产业健康发展,督促智能客服产品提供承担合规责任,营造良好的市场环境,中国人工智能产业发展联盟在9月份开展了智能客服系统系列评估规范规定工作。联盟评估组对现有主流智能客服系统进行了深入的调研和分析,分别从功能、性能、服务等级和智能质检等方面对智能客服系统指标予以规范。容联七陌智能客服参与评估并且获得功能增强型最高级别认定。

  评估结果在11月2日举办的人工智能产业发展论坛上发布,本次大会由中国人工智能产业发展联盟、杭州市人民政府主办,汇聚了中国人工智能领域最前沿的技术研究者和应用开发者。

  大会上,中国信息通信研究院云计算与大数据研究所副所长张雪丽,发布了人工智能产品和服务可信评估结果,依据中国人工智能产业发展联盟评估规范《智能客服系统第一部分 功能指标要求和评估方法》:容联七陌智能客服在基础功能、AI核心技术能力、企业服务能力、系统成熟度、可维护性等五大指标以及各指标下的功能集均取得较高的评分,尤其是在AI核心技术能力评测中,语音语义的理解和处理能力,多轮对话和多语言交互表现优异,并在系统功能测试中,获得功能增强型最高级别认定。

  容联七陌专注于智能客服领域十余年,坚持“让技术为沟通带来改变”的产品理念,行业解决覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节(在线+通话),针对企业服务客户全过程中遇到的各种痛点,打造企业“营销+服务”闭环,产品包括:多渠道智能客服系统、云电销、X-bot机器人、CRM等等,为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案。目前服务优质客户35000+,包括教育培训、电商、金融保险、助力企业搭建一站式智能化服务中心。

  容联七陌为教育行业提供客服解决方案:整合教育行业官网、App、微信、电话渠道,提高回复速度,清除客服无效工作;创建X-bot机器人,语音识别准确率达92%,实现24小时响应用户需求;通过智能监控质检中心,确保服务质量和工作量。

  容联七陌为出行行业提供解决方案:IVR语音+智能话务分配。设置IVR语音导航菜单,对客户服务业务进行分类,用户听取语音按键选择相应服务;快速形成工单流转相应部门处理,确保客户的问题可以按时完成处理;系统报表统计模块,对坐席进行多维度数据统计,全面掌握客服部门运营情况。

  容联七陌为电商行业提供解决方案:稳定、清晰的通话体验、无限层级语音导航、来电弹屏、通话控制等智能电话客服模块;支持从任意模块直接创建工单,加快问题处理效率,提高用户体验;提供多维度的报表统计,让管理者能够快速了解平台业务情况。

  在本次大会主论坛上,百家名企参与,数场精彩主题演讲,多项重要成果发布,与会者为营造新一代人工智能良好的发展环境,加快构建行业数据驱动、人机协同、跨界融合的形态,积极贡献各方力量。容联七陌作为行业领军者,坚持“让技术为沟通带来改变”的产品理念,深耕企业级市场,深度挖掘用户需求,共同推动中国人工智能产业的高速发展。

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